FAQ

*FAIT À LA MAIN Tout le travail listé sur mon site web est fait à la main par moi. Il y a souvent des imperfections dans les objets faits à la main, telles que des bords bruts ou de minuscules défauts. Je réduirai le prix d'une pièce lorsque le défaut me gêne ou est vraiment visible. Mon travail a beaucoup de détails car je découpe et je dessine à la main chaque applique sur l'œuvre. Chaque objet est cuit dans un four 3 fois ! La troisième fois pour ajouter le lustre d'or 22k. Veuillez garder cela à l'esprit car le prix reflète le travail que je mets dans chaque objet.

Je ne retiens ni ne réserve de travail pour le moment en raison de tant de demandes et de la gestion de tous ces détails. Je mets des articles sur mon site web toutes les 6 à 8 semaines et c'est ce qui est disponible.

*ARGENT La boutique est listée en dollars canadiens. Au Canada, je perçois des taxes et celles-ci seront ajoutées au moment du paiement. J'accepte Paypal et Visa/débit.

*LE RAMASSAGE EST GRATUIT à mon atelier à domicile. Veuillez utiliser cette option lors du paiement. Je vis à Hull, QC.

*EXPÉDITION Je combinerai l'expédition lorsque cela aura du sens. Si vous achetez un grand vase avec d'autres articles plus grands, je devrai souvent demander des frais d'expédition supplémentaires, surtout aux États-Unis. Si vous achetez 2 tasses, elles peuvent être expédiées ensemble et je vous rembourserai le coût supplémentaire moins les petits frais que Shopify me facture. Veuillez me laisser un jour ou deux pour traiter tous les retours d'expédition.
J'expédie 2-3 jours ouvrables après l'achat via Postes Canada depuis le Québec, Canada. J'ajoute le suivi à chaque commande. J'expédie aux États-Unis et parfois à l'international. Les frais d'expédition aux États-Unis sont d'environ 25,00 à 40,00 CAD et à l'international, ils sont entre 50 et 60,00 CAD. Les clients sont responsables des frais et taxes d'importation. Je ne mets pas "vendu comme cadeau" pour éviter les frais car mon expédition se fait via Shopify et je ne peux pas modifier le réglage.

COMMENT ENTRETENIR les articles fonctionnels : Veuillez laver à la main. N'utilisez pas les petites soucoupes comme porte-savon, car les résidus de savon finissent par enlever la patine dorée. Le lustre doré appliqué est très délicat. Avec le temps, l'or s'estompera ou s'effacera complètement selon la fréquence de lavage et de manipulation de l'article. J'aimerais que l'or soit plus permanent sur la surface des pots, mais il est assez délicat. Considérez l'or comme un éclat temporaire et profitez de son état éphémère.

Ne pas mettre au micro-ondes car la plupart de mes tasses et assiettes ont des détails en or 22 carats.

Si une pièce passe au lave-vaisselle, pas de panique ! Mais après quelques lavages au lave-vaisselle, les détails dorés s'estomperont plus rapidement.

Si votre pièce se tache sur le fond, vous pouvez éliminer la décoloration en utilisant du papier de verre imperméable et en ponçant avec de l'eau.

RETOURS : Toutes les ventes sont finales. Si une pièce est endommagée lors de l'expédition, veuillez m'envoyer un e-mail et prendre une photo de la boîte/des articles afin que je puisse déposer une réclamation auprès de la poste. Nous pourrons discuter de ce que je peux faire pour que vous soyez satisfait de votre achat !

Commandes personnalisées : Je ne prends pas de commandes personnalisées ni de commandes en gros pour le moment.

envoyez-moi un e-mail à tout moment ! villarrealceramcis@gmail.com